Palvelu- ja toimitusehdot
Mainostoimisto Pasi Tuomaala Oy
Y-tunnus: 3287870-7
Osoite: Liuhtarintie 1 A 36, 62100 Lapua
Sähköposti: mail@pasituomaala.com
Puhelin: 050 586 5158
Voimassa alkaen: 27.5.2026
Päivitetty: 2.8.2026
Tätä päivitettyä versiota sovelletaan 2.8.2026 tai sen jälkeen hyväksyttyihin uusiin tilauksiin ja sopimuksiin. Aiempiin sopimuksiin sovelletaan niiden syntyhetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei kirjallisesti sovita muuta.
Nämä palvelu- ja toimitusehdot koskevat Mainostoimisto Pasi Tuomaala Oy:n tuottamia suunnittelu-, verkkosivu-, sisältö-, markkinointi-, visuaalisen ilmeen, dokumenttipohjien, huolenpidon ja muita digitaalisia palveluita, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti toisin sovittu.
Ehtojen tarkoitus on tehdä yhteistyöstä selkeää, reilua ja ennakoitavaa. Kun työn sisältö, vastuut, aikataulut ja rajaukset sovitaan ajoissa, projekti etenee paremmin ja lopputulos palvelee asiakkaan liiketoimintaa tehokkaammin.
Lyhyesti
- Sovimme työn sisällön, rajaukset, vastuut ja hinnan kirjallisesti ennen työn aloittamista.
- Jos työn laajuus muuttuu, lisätyöt laskutetaan erikseen sovitun hinnan tai tuntihinnan mukaan.
- Käyttöoikeus valmiiseen työhön siirtyy asiakkaalle vasta, kun kyseiseen työhön liittyvät laskut on maksettu kokonaan.
- Avoimet työ-, taitto-, lähde- ja projektitiedostot eivät sisälly toimitukseen, ellei niistä ole erikseen sovittu.
- Tekoälyä ja digitaalisia työkaluja voidaan käyttää työn tukena. Tekoälyllä tuotettu tai manipuloitu kuva-, video- tai äänisisältö merkitään, kun sovellettava lainsäädäntö, julkaisualustan säännöt tai harhaanjohtavuuden ehkäiseminen sitä edellyttävät. Kumpikin osapuoli vastaa omaan toimintaansa, määräysvaltaansa ja julkaisemiseensa kuuluvista velvollisuuksista.
- Yritys- ja yhteisöasiakkaiden kanssa sovelletaan näitä ehtoja ensisijaisesti. Kuluttaja-asiakkaiden lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
1. Sopimuksen osapuolet
Palveluntarjoaja on Mainostoimisto Pasi Tuomaala Oy.
Asiakas on yritys, yhdistys, yhteisö, organisaatio tai henkilö, joka tilaa palveluntarjoajalta suunnittelu-, toteutus-, ylläpito-, sisällöntuotanto-, markkinointi- tai muita asiantuntijapalveluita.
Näissä ehdoissa palveluntarjoajasta voidaan käyttää myös nimitystä “toimittaja”.
2. Ehtojen soveltaminen
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin palveluntarjoajan tuottamiin palveluihin, tarjouksiin, kustannusarvioihin, projekteihin, jatkuviin palveluihin ja lisätöihin, ellei kirjallisesti ole sovittu muuta.
Palvelut on tarkoitettu ensisijaisesti yrityksille, yhdistyksille, yhteisöille ja muille elinkeinotoimintaa tai järjestötoimintaa harjoittaville asiakkaille.
Jos asiakas on kuluttaja, sovelletaan näitä ehtoja siltä osin kuin ne eivät ole ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa. Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
Jos erillinen tarjous, sopimus, sähköpostitse hyväksytty rajaus tai muu kirjallinen sopimus poikkeaa näistä ehdoista, ensisijaisesti noudatetaan kyseistä erillistä sopimusta niiltä osin kuin se poikkeaa näistä ehdoista. Pakottavaa lainsäädäntöä noudatetaan aina.
3. Tarjoukset, kustannusarviot ja määrittelytyö
Tarjous tai kustannusarvio perustuu asiakkaan antamiin tietoihin, työn arvioituun laajuuteen ja sillä hetkellä tiedossa oleviin tarpeisiin. Tarjous on voimassa tarjouksessa mainitun ajan. Jos voimassaoloaikaa ei ole erikseen mainittu, tarjous on voimassa 30 päivää sen lähettämisestä.
Tarjous voidaan antaa kiinteähintaisena tarjouksena, suuntaa-antavana kustannusarviona tai hintahaarukkana riippuen siitä, kuinka tarkasti työn sisältö, laajuus ja vastuut ovat tarjoushetkellä tiedossa.
Työn sisältö, toimitettavat aineistot, aikataulu, vastuut ja hinta määräytyvät tarjouksen, kustannusarvion, tilausvahvistuksen tai muun kirjallisesti sovitun rajauksen perusteella.
Laajat, epäselvät tai teknisesti vaativat kokonaisuudet voidaan rajata ensin erillisenä maksullisena määrittelynä, suunnitteluna, auditointina tai toteutussuunnitelmana. Sitova tarjous voidaan antaa vasta, kun työn sisältö, laajuus, tekniset vaatimukset ja vastuut on määritelty riittävän tarkasti.
Maksullinen määrittely voi sisältää esimerkiksi tarpeen kartoitusta, sivustorakenteen tai sisältölaajuuden arviointia, teknistä selvitystä, toteutussuunnitelmaa, työohjelmaa tai kustannusarvion tarkentamista.
Palveluntarjoaja voi tapauskohtaisesti arvioida, että sitovan tarjouksen laatiminen edellyttää ensin erillistä maksullista määrittelyä tai toteutussuunnitelmaa, jos työn laajuutta, tavoitteita, aikataulua, teknisiä vaatimuksia tai asiakkaan vastuita ei pystytä määrittelemään luotettavasti.
Ellei tarjouksessa ole nimenomaisesti toisin mainittu, kustannusarvio ei ole kiinteä hinta. Jos työn aikana ilmenee uusia tarpeita, puutteellisia lähtötietoja, teknisiä rajoitteita tai asiakkaan toiveet muuttuvat, palveluntarjoajalla on oikeus ehdottaa työn rajausta uudelleen tai laskuttaa muutokset lisätyönä.
Tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai muussa sopimusasiakirjassa voidaan viitata palveluntarjoajan verkkosivustolla julkaistuihin palvelu- ja toimitusehtoihin.
Hyväksymällä tilauksen asiakas vahvistaa tutustuneensa palvelu- ja toimitusehtoihin ja hyväksyy tilauksen hyväksymishetkellä verkkosivustolla julkaistut ehdot osaksi sopimusta.
Palveluntarjoaja säilyttää aiemmat ehtosisällöt sen todentamiseksi, mitä ehtoja kuhunkin sopimukseen sovelletaan.
4. Tilauksen syntyminen
Tilaus katsotaan syntyneeksi, kun asiakas hyväksyy tarjouksen, kustannusarvion tai sovitun työn kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla, viestillä, allekirjoituksella, maksamalla ennakkomaksun tai muuten selkeästi vahvistamalla työn aloittamisen.
Kun työ on hyväksytty, asiakas sitoutuu sovittuun työn rajaukseen, aikatauluun, maksuehtoihin ja näihin palvelu- ja toimitusehtoihin.
Jos asiakas pyytää työn aloittamista ennen erillisen kirjallisen sopimuksen allekirjoittamista, mutta työn sisällöstä, hinnasta tai laskutusperusteesta on sovittu kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla, palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa tehty työ sovitun mukaisesti.
5. Kuluttaja-asiakkaat ja peruuttamisoikeus
Jos asiakas on kuluttaja ja sopimus tehdään etämyyntinä tai kotimyyntinä, kuluttajalla voi olla kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.
Palvelutyössä peruuttamisaika alkaa lähtökohtaisesti sopimuksen tekemisestä. Jos kuluttaja pyytää työn aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, palveluntarjoaja voi edellyttää kuluttajalta nimenomaista pyyntöä ja vahvistusta siitä, että kuluttaja ymmärtää työn aloittamisen vaikutukset peruuttamisoikeuteen ja mahdolliseen maksuvelvollisuuteen.
Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun palvelu on hänen nimenomaisesta pyynnöstään aloitettu peruuttamisaikana, palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa kuluttajalta kohtuullinen osuus siihen mennessä tehdystä työstä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Jos työ on asiakkaan tarpeisiin räätälöityä suunnittelu-, sisältö-, verkkosivu-, logo-, kuva-, video-, dokumenttipohja- tai muuta yksilöllistä asiantuntijatyötä, peruuttamisoikeuden soveltuminen tai sen rajoitukset arvioidaan tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaan. Kuluttaja-asiakkaalle annetaan tarvittavat tiedot ennen tilauksen vahvistamista.
Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
6. Työn sisältö ja toimitukset
Työn sisältö määräytyy aina sovitun rajauksen mukaan. Palvelu voi sisältää esimerkiksi verkkosivujen suunnittelua ja toteutusta, visuaalisen ilmeen suunnittelua, logon suunnittelua tai vektorointia, yrityspohjia, verkkosivusisältöjä, kuvia, videoita, mainosmateriaaleja, hakukoneoptimointia, huolenpitoa tai muuta asiantuntijatyötä.
Tarjous koskee ainoastaan siinä erikseen kuvattua sisältöä. Toimitukseen sisältyvät vain ne asiat, jotka on mainittu tarjouksessa, kustannusarviossa, tilausvahvistuksessa tai muussa kirjallisessa rajauksessa.
Jos jokin työvaihe, ominaisuus, tiedostomuoto, kieliversio, integraatio, lisäsivu, lisämateriaali, järjestelmäasennus, koulutus, analytiikka-asennus, saavutettavuustestaus, mainonnan hallinta, ylläpito tai muu osa-alue ei ole erikseen sovittu kuuluvaksi toimitukseen, se ei sisälly hintaan.
Työn aikana esiin tulevat uudet toiminnot, laajennukset, integraatiot, lisäsisällöt tai muut sovitun ulkopuoliset työt arvioidaan ja sovitaan erikseen ennen toteutusta.
Työn lopputulos toimitetaan sovitussa muodossa. Ellei muuta ole sovittu, palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan sisäisestä käyttöönotosta, henkilöstön koulutuksesta, materiaalien jatkomuokkauksesta, kolmannen osapuolen järjestelmiin siirtämisestä tai muista toimituksen jälkeisistä tehtävistä.
7. Asiakkaan vastuut
Asiakas vastaa siitä, että hän toimittaa projektin kannalta tarvittavat tiedot, materiaalit, tunnukset, hyväksynnät ja palautteet sovitussa aikataulussa.
Asiakas vastaa toimittamiensa tekstien, kuvien, logojen, videoiden, fonttien, tunnusten, tuotekuvien, tuotetietojen, hinnastojen, yhteystietojen, tietosuojatekstien, sopimusehtojen ja muiden aineistojen oikeellisuudesta, käyttöluvista ja lainmukaisuudesta.
Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus käyttää ja luovuttaa palveluntarjoajalle kaikki toimittamansa materiaalit. Asiakas vastaa myös siitä, etteivät materiaalit loukkaa kolmansien osapuolten tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä, henkilötietojen suojaa, salassapitovelvoitteita tai muita oikeuksia.
Jos asiakkaan toimittamassa aineistossa esiintyy tunnistettava henkilö tai siihen sisältyy tunnistettavan henkilön ääntä, nimeä tai muita tunnistettavia ominaisuuksia, asiakas vastaa siitä, että hänellä on tarvittavat oikeudet, luvat ja muut oikeusperusteet aineiston käyttämiseen, muokkaamiseen, tekoälyavusteiseen käsittelyyn ja julkaisemiseen sovitussa käyttötarkoituksessa.
Alaikäistä henkilöä koskevan aineiston osalta asiakas vastaa tarvittavien huoltajan tai muun laillisen edustajan lupien hankkimisesta.
Asiakkaan tulee ilmoittaa palveluntarjoajalle ennen työn aloittamista aineistoihin liittyvistä käyttörajoituksista, salassapitovelvoitteista, lisenssiehdoista ja muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa aineiston käsittelyyn tai julkaisemiseen.
Asiakas vastaa oman liiketoimintansa, toimialansa ja tuotteidensa lakisääteisistä tiedoista, vastuista, pakollisista merkinnöistä ja viranomaisvaatimuksista. Palveluntarjoaja voi auttaa tekstien, rakenteiden ja esitystavan suunnittelussa, mutta ei vastaa asiakkaan toimialakohtaisesta juridisesta sisällöstä, ellei tästä ole erikseen sovittu.
Asiakas vastaa lopullisesta tarkistuksesta ennen aineiston julkaisua, painoon lähettämistä, verkkosivun julkaisemista, kampanjan käynnistämistä tai muun työn käyttöönottoa.
8. Aineistojen toimittaminen
Asiakkaan tulee toimittaa tarvittavat aineistot sovitussa muodossa ja aikataulussa. Jos aineistot viivästyvät, ovat puutteellisia tai vaativat merkittävää käsittelyä, aikataulu voi siirtyä ja lisätyö voidaan laskuttaa erikseen.
Jos asiakas toimittaa aineistoja, jotka ovat teknisesti heikkolaatuisia, puutteellisia tai käyttötarkoitukseen sopimattomia, palveluntarjoaja voi joko käyttää niitä asiakkaan vastuulla, pyytää korvaavia aineistoja tai tarjota aineistojen korjaamista lisätyönä.
Painotuotteissa, verkkosivuissa, kampanjoissa ja muissa julkaistavissa aineistoissa asiakas vastaa viime kädessä nimien, yhteystietojen, hintojen, päivämäärien, väitteiden, kuvien, linkkien, tuote- ja palvelutietojen sekä lakisääteisten merkintöjen tarkistamisesta.
9. Aikataulut ja viivästykset
Projektin aikataulu sovitaan työn alussa tai tarjouksen yhteydessä. Aikataulu edellyttää, että asiakas toimittaa tarvittavat materiaalit, kommentit, tunnukset ja hyväksynnät sovitussa ajassa.
Jos asiakkaan vastaukset, hyväksynnät, aineistot tai päätökset viivästyvät, palveluntarjoajalla on oikeus siirtää aikataulua. Viivästys voi vaikuttaa myös työn aloitukseen, valmistumiseen ja mahdollisiin muihin sovittuihin töihin.
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat asiakkaasta, kolmannen osapuolen palveluista, teknisistä häiriöistä, lisäosista, verkkopalveluista, palvelinympäristöstä, maksupalveluista, viranomaisista, force majeure -tilanteista tai muista palveluntarjoajasta riippumattomista syistä.
Jos projekti viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä yli 30 päivää, palveluntarjoajalla on oikeus siirtää projekti uudelleen aikataulutettavaksi muun työtilanteen mukaan. Jos projekti viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä yli 60 päivää, palveluntarjoajalla on oikeus päivittää työn rajaus, aikataulu ja hinnoittelu ennen työn jatkamista.
10. Kommenttikierrokset ja muutokset
Sovittuun hintaan sisältyvät ne kommentti-, korjaus- ja viimeistelykierrokset, jotka on tarjouksessa, kustannusarviossa tai projektin rajauksessa mainittu.
Jos kommenttikierrosten määrää ei ole erikseen määritelty, hintaan sisältyy yksi viimeistelykierros. Se koskee sovitun työn pieniä korjauksia, täsmennyksiä ja viimeistelyjä, ei työn suunnan, rakenteen, laajuuden tai sisällön olennaista muuttamista.
Uudet suunnat, rakenteelliset muutokset, uudet sisältöversiot, uudet luonnokset, lisäsivut, lisätoiminnot, uudet aineistot, lisäpalaverit tai työn uudelleen tekeminen asiakkaan muuttuneiden toiveiden vuoksi laskutetaan lisätyönä.
Asiakkaan tulee antaa palaute koottuna ja selkeänä. Jos palaute toimitetaan useassa osassa, ristiriitaisena tai merkittävästi työn suuntaa muuttaen, tästä aiheutuva lisätyö voidaan laskuttaa erikseen.
Hyväksyttyyn luonnokseen, rakenteeseen, ulkoasuun, tekstiin tai tekniseen toteutukseen myöhemmin pyydetyt muutokset voidaan laskuttaa lisätyönä, vaikka ne liittyisivät samaan projektiin.
11. Lisätyöt
Lisätyötä on kaikki sellainen työ, joka ei kuulu sovittuun alkuperäiseen rajaukseen.
Lisätyötä voivat olla esimerkiksi uudet sivut, uudet luonnokset, lisäversiot, uudet kieliversiot, lisäpalaverit, kiireelliset muutokset, tekniset selvitykset, laajemmat tekstimuutokset, integraatiot, järjestelmien asetukset, kolmansien osapuolien ongelmien selvittäminen, asiakkaan itse tekemien muutosten korjaaminen, koulutus, sisällön syöttö tai muu sovitun työn ulkopuolinen työ.
Lisätyöt laskutetaan voimassa olevan tuntihinnan tai erikseen sovitun hinnan mukaisesti. Tuntihinta ilmoitetaan tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai muulla kirjallisella tavalla ennen lisätyön aloittamista.
Palveluntarjoajalla on oikeus olla toteuttamatta lisätyötä ennen kuin sen hinta, tuntiarvio tai laskutusperuste on hyväksytty.
12. Hinnat ja maksuehdot
Hinnat ilmoitetaan lähtökohtaisesti ilman arvonlisäveroa, ellei toisin mainita. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero.
Maksuehto on 14 päivää netto, ellei tarjouksessa, laskussa tai sopimuksessa ole toisin sovittu.
Palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa työ vaiheittain esimerkiksi aloitusmaksuna, välilaskutuksena ja loppulaskutuksena. Laajemmissa projekteissa työ voidaan jakaa useampaan laskutuserään.
Jatkuvat palvelut laskutetaan sopimuksen mukaan kuukausittain, neljännesvuosittain, vuosittain tai muulla sovitulla laskutusvälillä.
Maksun viivästyessä palveluntarjoajalla on oikeus periä viivästyskorko korkolain mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää työ, toimitus, julkaisu, käyttöoikeuksien luovutus tai palvelun ylläpito, jos erääntyneitä maksuja ei ole suoritettu.
Yritys- ja yhteisöasiakkaalla ei ole oikeutta pidättäytyä maksusta sellaisen erimielisyyden perusteella, joka koskee työn osaa, jos muu osa työstä on toimitettu sovitusti. Mahdolliset perustellut reklamaatiot käsitellään ensisijaisesti korjaamalla virhe kohdan 25 mukaisesti. Kuluttaja-asiakkaan oikeuksiin sovelletaan aina pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
13. Ennakkolaskutus ja työn keskeyttäminen
Palveluntarjoajalla on oikeus edellyttää ennakkomaksua ennen työn aloittamista, erityisesti uusilta asiakkailta, laajoissa projekteissa, kiireellisissä töissä tai tilanteissa, joissa työhön liittyy merkittävä aikavaraus.
Jos asiakas keskeyttää työn, peruuttaa tilauksen tai projekti pysähtyy asiakkaasta johtuvasta syystä, palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa siihen mennessä tehty työ, varattu aika, mahdolliset alihankintakulut, lisenssit, ostetut aineistot ja muut projektista aiheutuneet kustannukset.
Kiinteähintaisessa projektissa palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa keskeytyshetkellä tehdyn työn osuus sekä sellaiset varatut tai hankitut resurssit, joita ei voida kohtuudella peruuttaa.
Jos projekti on ollut asiakkaasta johtuvasta syystä keskeytyneenä yli 60 päivää, palveluntarjoajalla on oikeus päivittää aikataulu, hinnoittelu ja työn rajaus ennen työn jatkamista.
14. Käyttöoikeudet ja tekijänoikeudet
Palveluntarjoajan tekemän työn tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet säilyvät palveluntarjoajalla, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
Kun asiakas on maksanut sovitut laskut kokonaisuudessaan, asiakas saa sovittuun käyttötarkoitukseen käyttöoikeuden valmiiseen lopputulokseen. Käyttöoikeus koskee asiakkaalle toimitettuja valmiita aineistoja sovitussa muodossa.
Käyttöoikeus ei siirry ennen kuin kyseiseen työhön liittyvät laskut on maksettu kokonaisuudessaan, ellei kirjallisesti ole sovittu muuta.
Asiakas ei saa myydä, luovuttaa, jälleenlisensoida tai jakaa palveluntarjoajan tuottamia aineistoja kolmansille osapuolille muuhun kuin omaan tavanomaiseen liiketoimintakäyttöön ilman kirjallista lupaa.
Palveluntarjoaja säilyttää oikeuden käyttää työn aikana syntynyttä yleistä osaamista, ideoita, menetelmiä, rakenteita, komponentteja, työtapoja ja kokemusta myös muissa asiakasprojekteissa, kunhan asiakkaan luottamuksellisia tietoja ei paljasteta.
Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää toteutettua työtä omissa referensseissään, portfoliossaan, verkkosivuillaan, sosiaalisessa mediassa ja myyntimateriaaleissaan, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti sovittu salassapidosta tai referenssikäytön rajoittamisesta.
Jos projekti sisältää selvästi keskeneräistä, salassa pidettävää tai asiakkaan kilpailutilanteen kannalta arkaluonteista tietoa, referenssikäytöstä sovitaan erikseen.
15. Avoimet tiedostot ja muokattavat aineistot
Toimitukseen sisältyvät valmiit lopputiedostot sovitussa muodossa. Avoimet työ-, taitto-, lähde-, projekti- tai muokattavat tiedostot eivät sisälly toimitukseen, ellei niistä ole erikseen sovittu.
Avoimia tiedostoja voivat olla esimerkiksi Adobe InDesign-, Illustrator-, Photoshop-, After Effects-, Premiere-, Figma-, Canva-, PowerPoint-, Word-, Elementor-, koodi-, projektitiedosto- tai muut muokattavat lähdetiedostot.
Jos asiakas haluaa avoimet tiedostot, niiden luovuttamisesta, laajuudesta, käyttöoikeudesta ja hinnasta sovitaan erikseen. Ellei muuta ole sovittu, avoimien tiedostojen luovutushinta on 30 % kyseisen työn kokonaiskustannuksesta.
Avoimien tiedostojen luovutus ei sisällä kolmansien osapuolten fontteja, lisenssejä, kuvia, videoita, lisäosia, ohjelmistoja, tekoälytyökalujen projektihistoriaa, promptiketjuja, keskeneräisiä luonnoksia tai muita aineistoja, joihin palveluntarjoajalla ei ole oikeutta myöntää edelleenluovutusta.
Avoimien tiedostojen luovutusmaksu koskee tiedostojen luovuttamista ja sovittua käyttöoikeutta. Se ei tarkoita kaikkien tekijänoikeuksien, menetelmien, rakenteiden, työprosessien, mallien, komponenttien, konseptien tai uudelleenkäyttöoikeuksien siirtymistä asiakkaalle, ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Avoimien tiedostojen luovutus ei siirrä tekijänoikeuksia laajemmin kuin mistä on kirjallisesti sovittu. Asiakkaalle voidaan luovuttaa muokkausoikeus sovittuun käyttötarkoitukseen, mutta palveluntarjoaja säilyttää oikeuden omiin menetelmiinsä, rakenteisiinsa ja työskentelytapoihinsa.
16. Fontit, kuvat, ikonit ja kolmansien osapuolten aineistot
Projektissa voidaan käyttää asiakkaan toimittamia aineistoja, palveluntarjoajan tuottamia aineistoja tai kolmansien osapuolten aineistoja, kuten fontteja, kuvapankkikuvia, ikoneita, videoita, animaatioita, lisäosia, ohjelmistoja tai muita digitaalisia resursseja.
Kolmansien osapuolten lisenssit, käyttöehdot ja maksut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
Palveluntarjoaja pyrkii käyttämään aineistoja sovittuun käyttötarkoitukseen sopivilla lisensseillä, mutta asiakas vastaa lopulta siitä, että hänen liiketoiminnassaan käytettävät aineistot, väitteet, kuvat, logot, sertifikaatit, tavaramerkit ja muut materiaalit ovat lainmukaisia ja käyttöön soveltuvia.
Jos kolmannen osapuolen lisenssi, palvelu, fontti, kuva, lisäosa tai muu aineisto edellyttää erillistä maksua, tilin luomista, käyttöehtojen hyväksymistä tai lisenssin uusimista, asiakas vastaa näistä kustannuksista ja velvoitteista, ellei muuta ole sovittu.
17. Verkkosivut, WordPress ja tekniset palvelut
Verkkosivuprojekteissa toimituksen sisältö määräytyy sovitun rajauksen mukaan. Toimitukseen voi kuulua esimerkiksi rakenteen suunnittelu, ulkoasu, WordPress-toteutus, Elementor-toteutus, sisältöjen syöttö, tekninen perusoptimointi, hakukoneoptimoinnin perusasetukset, lomakkeet, evästeratkaisut, analytiikka-asennukset tai koulutus, jos nämä on erikseen sovittu.
Palveluntarjoaja ei vastaa verkkotunnusten, webhotellien, palvelinten, sähköpostipalveluiden, maksupalveluiden, lisäosien, teemojen, integraatioiden, kolmannen osapuolen järjestelmien tai muiden ulkopuolisten palveluiden toiminnasta, saatavuudesta, hinnoittelusta, muutoksista tai häiriöistä.
Asiakas vastaa verkkotunnuksen, webhotellin, lisenssien, maksupalveluiden, sähköpostien, analytiikkatyökalujen, evästehallinnan ja muiden kolmannen osapuolen palveluiden omistajuudesta, maksuista ja käyttöoikeuksista, ellei erikseen ole sovittu, että palveluntarjoaja hallinnoi niitä asiakkaan puolesta.
Jos asiakas, asiakkaan toinen toimittaja tai kolmas osapuoli tekee muutoksia verkkosivustoon, palveluntarjoaja ei vastaa näistä aiheutuvista virheistä, tietoturvariskeistä, ulkoasun rikkoutumisesta, toiminnallisuusongelmista tai korjauskuluista.
Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, että verkkosivusto, lisäosat, teemat, integraatiot tai kolmannen osapuolen järjestelmät toimivat virheettömästi tulevien selain-, ohjelmisto-, palvelin-, WordPress-, PHP-, tietoturva-, eväste-, analytiikka- tai algoritmimuutosten jälkeen, ellei jatkuvasta ylläpidosta ja sen sisällöstä ole erikseen sovittu.
18. Huolenpito, ylläpito ja jatkuvat palvelut
Huolenpito- ja ylläpitopalveluiden sisältö määräytyy aina sovitun palvelutason mukaan.
Huolenpito voi sisältää esimerkiksi WordPressin, teeman ja lisäosien päivityksiä, varmuuskopiointia, perustason tietoturvaseurantaa, kevyttä toimivuuden tarkistusta, pieniä sisältömuutoksia tai muuta sovittua jatkuvaa työtä.
Huolenpito ei sisällä automaattisesti laajoja sisällöntuotantoja, uusia sivuja, uusia toiminnallisuuksia, ulkoasun uudistuksia, nopeusoptimointia, saavutettavuustestausta, hakukoneoptimoinnin jatkuvaa kehitystä, mainonnan hallintaa, teknisiä integraatioita, lisäosien laajoja korjauksia, haittaohjelmien poistoa, murtojen korjausta tai kolmansien osapuolten häiriöiden selvittämistä, ellei näistä ole erikseen sovittu.
Palveluntarjoaja pyrkii tekemään sovitut ylläpitotoimet huolellisesti, mutta ei voi taata, että verkkosivusto toimii keskeytyksettä, virheettömästi tai ilman kolmansien osapuolten aiheuttamia ongelmia.
Jatkuvan palvelun irtisanomisaika on yksi kalenterikuukausi, ellei sopimuksessa ole muuta sovittu.
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää jatkuva palvelu, jos asiakas ei maksa erääntyneitä laskuja, poistaa tarvittavat käyttöoikeudet, muuttaa sivustoa tavalla joka estää ylläpidon tai laiminlyö palvelun toteuttamisen kannalta välttämättömät velvollisuutensa.
19. Tekoälyn ja digitaalisten työkalujen käyttö
Tekoälyn käyttö työn tukena
Palveluntarjoaja voi käyttää työssään tekoälyjärjestelmiä, automaatiota ja muita digitaalisia työkaluja esimerkiksi ideointiin, luonnosteluun, sisältöjen jäsentelyyn, tekstien kehittämiseen, kuvien, videoiden ja äänen suunnitteluun tai tuottamiseen, tekniseen selvitykseen, laadunvarmistukseen, hakukoneoptimointiin, tekoälylöydettävyyden kehittämiseen ja työn tehostamiseen.
Ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti toisin sovittu, palveluntarjoaja päättää työn toteuttamisessa käytettävistä menetelmistä ja työkaluista.
Tekoälyn käyttäminen työvälineenä ei poista palveluntarjoajan velvollisuutta toteuttaa sovittu työ ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovittuun käyttötarkoitukseen sopivalla tavalla.
Ihmisen tekemä arviointi ja asiakkaan hyväksyntä
Asiakkaalle lopullisena toimitettavat strategia-, verkkosivu-, markkinointi- ja muut tekstisisällöt arvioidaan ja viimeistellään ihmisen toimesta työn luonteen ja sovitun laajuuden edellyttämällä tavalla.
Asiakas vastaa oman liiketoimintansa, tuotteidensa, palveluidensa ja toimialansa tosiasioiden, väitteiden, hintojen, lupausten, referenssien, lakisääteisten tietojen ja muiden asiakaskohtaisten tietojen oikeellisuuden tarkistamisesta sekä lopullisen aineiston hyväksymisestä ennen julkaisua tai käyttöönottoa.
Palveluntarjoajan tekemä sisällöllinen arviointi ei ole asiakkaan toimialaa, julkaisua tai muuta toimintaa koskeva juridinen tarkastus, ellei juridisesta tarkastuksesta ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Luottamukselliset tiedot ja henkilötiedot
Palveluntarjoaja ei käsittele asiakkaan liikesalaisuuksia, erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia henkilötietoja, henkilötunnuksia tai muuta erityisen arkaluonteista aineistoa ulkopuolisessa tekoälypalvelussa, ellei käsittelylle ole palvelun toteuttamisen kannalta perusteltua tarvetta, asianmukaista oikeusperustetta ja riittäviä teknisiä ja organisatorisia suojatoimia. Tällaisen aineiston käsittelystä ulkopuolisessa tekoälypalvelussa sovitaan tarvittaessa lisäksi asiakkaan kanssa kirjallisesti ennen käsittelyn aloittamista.
Asiakkaan tulee ilmoittaa palveluntarjoajalle ennen aineiston toimittamista, jos aineisto sisältää liikesalaisuuksia, salassa pidettäviä tietoja, erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja tai muuta erityistä suojaa edellyttävää aineistoa.
Jos palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja asiakkaan lukuun henkilötietojen käsittelijänä, käsittelyyn sovelletaan lisäksi kohtaa 27 ja osapuolten välistä henkilötietojen käsittelysopimusta tai muuta tietosuoja-asetuksen 28 artiklan vaatimukset täyttävää oikeudellista asiakirjaa.
Asiakkaan toimittamat tekoälyaineistot
Jos asiakas toimittaa palveluntarjoajalle tekoälyllä tuotettuja tai manipuloituja kuvia, tekstejä, logoja, luonnoksia, ääntä, videoita tai muita aineistoja, asiakas vastaa:
- aineiston alkuperää koskevien tietojen oikeellisuudesta
- aineiston ja lähdeaineistojen käyttöoikeuksista
- tarvittavista henkilöiden kuvaa, ääntä tai muita ominaisuuksia koskevista luvista
- palveluntarjoajalle ilmoittamistaan käyttörajoituksista
- sekä siitä, että aineisto voidaan lainmukaisesti käsitellä sovitussa työssä.
Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä käyttämästä aineistoa, jos sen alkuperä, käyttöoikeudet tai lainmukaisuus ovat perustellusti epäselviä.
Tekoälyaineiston oikeudelliset rajoitukset
Tekoälyllä tuotettuun tai manipuloituun aineistoon voi liittyä rajoituksia muun muassa tekijänoikeudellisen suojan, yksinoikeuden, samankaltaisuuden, rekisteröitävyyden, lähdeaineistojen oikeuksien, henkilön kuvan tai äänen käyttämisen sekä käytettyjen tekoälypalveluiden käyttöehtojen osalta.
Palveluntarjoaja ei takaa tekoälyllä tuotetun aineiston täydellistä yksilöllisyyttä, yksinoikeutta, tekijänoikeudellista suojaa tai rekisteröitävyyttä, ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Kuva-, video- ja äänisisältöjen merkitseminen
Jos palveluntarjoaja tuottaa asiakkaalle kuva-, video- tai äänisisältöä, johon liittyy palveluntarjoajan tiedossa olevan käyttötarkoituksen perusteella tekoälyn käyttöä koskeva merkintävelvollisuus, palveluntarjoaja lisää sovitun toimituksen puitteissa merkinnän aineistoon tai ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti, miten merkintä tulee toteuttaa julkaisun yhteydessä.
Palveluun ei sisälly asiakkaan toimialan, kaikkien mahdollisten julkaisukanavien tai aineiston kaikkien myöhempien käyttötapojen juridista vaatimustenmukaisuuden arviointia, ellei tällaisesta arvioinnista ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Merkintä toteutetaan, kun sovellettava lainsäädäntö tai julkaisualustan säännöt sitä edellyttävät.
Merkintä toteutetaan erityisesti silloin, kun tekoälyllä tuotettu tai manipuloitu kuva-, video- tai äänisisältö kuuluu sovellettavan lainsäädännön mukaiseen ilmoitusvelvollisuuteen, mukaan lukien EU:n tekoälysäädöksessä tarkoitettu syväväärennös.
Tavanomainen tekninen korjaus, vakiomuokkaaminen tai tekoälyavusteinen työvaihe ei sellaisenaan yleensä edellytä näkyvää tekoälymerkintää, jos se ei olennaisesti muuta lähtöaineiston sisältöä tai merkitystä eikä anna yleisölle valheellista vaikutelmaa sisällön aitoudesta tai totuudenmukaisuudesta.
Kun merkintä on tarpeen, se toteutetaan selkeästi, ymmärrettävästi, selvästi erottuvasti ja saavutettavasti viimeistään silloin, kun yleisö kohtaa sisällön ensimmäisen kerran.
Merkintä voidaan toteuttaa käyttötarkoitukseen ja julkaisukanavaan sopivalla tavalla esimerkiksi:
- itse kuvassa tai videossa
- videon alussa tai videon aikana
- ääneen annettavana ilmoituksena
- aineiston välittömässä yhteydessä
- tai julkaisualustan tarjoamalla selkeällä merkintätoiminnolla.
Pelkkä tiedoston tekninen metadata tai muu koneellisesti luettava merkintä ei yksin riitä, jos tieto ei ole myös yleisön havaittavissa.
Merkintänä voidaan käyttää esimerkiksi seuraavia ilmaisuja:
- Tekoälyllä luotu kuva
- Tekoälyllä muokattu kuva
- Tekoälyllä luotu video
- Tekoälyllä luotu ääni
- Tekoälyllä luotu visualisointi
- Sisältää tekoälyllä tuotettua tai muokattua materiaalia
Jos sisältö on osa selvästi taiteellista, luovaa, satiirista, fiktiivistä tai muuta vastaavaa teosta, merkintä voidaan toteuttaa tarkoituksenmukaisella tavalla, joka ei tarpeettomasti haittaa teoksen esittämistä tai kokemista.
Merkinnän tarkasta sanamuodosta, sijoittelusta ja toteutustavasta voidaan sopia asiakkaan kanssa. Lainsäädännön tai julkaisualustan sääntöjen edellyttämää merkintää ei kuitenkaan voida sopimuksella jättää tekemättä.
Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää tai suositella merkintää myös silloin, kun se on perusteltua sisällön harhaanjohtavuuden ehkäisemiseksi, hyvän markkinointitavan noudattamiseksi tai palveluntarjoajan oman oikeudellisen riskin hallitsemiseksi.
Vastuu merkinnästä ja julkaisemisesta
Jos palveluntarjoaja julkaisee aineiston asiakkaan puolesta sovittuun julkaisukanavaan, palveluntarjoaja toteuttaa sovittuun julkaisuun kuuluvan merkinnän oman suorituksensa osalta.
Jos asiakas julkaisee aineiston itse tai käyttää julkaisemiseen kolmatta osapuolta, asiakas vastaa siitä, että palveluntarjoajan aineistoon lisäämä tai asiakkaalle kirjallisesti ilmoittama tarpeellinen merkintä toteutetaan julkaisukanavassa asianmukaisesti ja säilyy aineiston yhteydessä.
Asiakas ei saa poistaa, peittää, rajata pois tai olennaisesti heikentää merkintää, jonka palveluntarjoaja on ilmoittanut perustuvan lainsäädäntöön, julkaisualustan sääntöihin tai harhaanjohtavuuden ehkäisemiseen.
Jos asiakas muokkaa, rajaa, yhdistää, levittää, uudelleenjulkaisee tai luovuttaa aineistoa edelleen taikka muuttaa sen käyttötarkoitusta tai julkaisuyhteyttä toimituksen jälkeen, asiakas vastaa merkintätarpeen uudelleenarvioinnista sekä tarvittavan merkinnän säilymisestä tai mukauttamisesta.
Kumpikin osapuoli vastaa niistä lakisääteisistä velvollisuuksista, jotka kohdistuvat sen omaan toimintaan, määräysvaltaan ja julkaisutoimiin. Näillä ehdoilla ei siirretä tai rajoiteta vastuuta, jota ei voida pakottavan lainsäädännön perusteella siirtää tai rajoittaa.
Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä toteuttamasta, toimittamasta julkaistavaksi tai julkaisemasta aineistoa ilman tarpeellista merkintää, jos pyydetty menettely olisi palveluntarjoajan perustellun arvion mukaan lainvastainen, harhaanjohtava tai julkaisualustan ehtojen vastainen.
Tekoälyavusteiset tekstisisällöt
Pelkkä tekoälyn käyttäminen verkkosivu-, markkinointi-, palvelu-, yritysesittely-, tarjous- tai strategiatekstin laatimisen tukena ei itsessään aiheuta velvollisuutta merkitä lopullista tekstiä tekoälyllä tuotetuksi.
Jos tekoälyllä tuotettua tai manipuloitua tekstiä julkaistaan tarkoituksena tiedottaa yleisölle yleistä etua koskevasta asiasta, mahdollinen avoimuusvelvollisuus arvioidaan projektikohtaisesti.
Kun teksti on käynyt läpi asianmukaisen sisällöllisen ihmisen tekemän arvioinnin tai toimituksellisen valvonnan ja luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö ottaa toimituksellisen vastuun sen julkaisemisesta, tekoälysäädöksen mukainen merkintä ei lähtökohtaisesti ole tarpeen.
Kun aineisto julkaistaan asiakkaan nimissä, asiakas ottaa oman julkaisunsa osalta toimituksellisen vastuun hyväksymästään aineistosta. Tämä ei poista palveluntarjoajan vastuuta omasta sovitusta suorituksestaan tai omista pakottavaan lainsäädäntöön perustuvista velvollisuuksistaan.
Jos asiakas julkaisee keskeneräisen tekstiluonnoksen, tekoälyn alkuperäisen tuotoksen tai aineiston, jota ei ole toimitettu lopullisena ja tarkistettuna versiona, asiakas vastaa sen tarkistamisesta, mahdollisesta merkitsemisestä ja julkaisemisesta.
Tekoälyavustajat ja chatbotit
Jos sovittuun palveluun sisältyy tekoälyjärjestelmä, chatbot, agentti, avatar tai muu käyttäjän kanssa suoraan vuorovaikutuksessa oleva ratkaisu, käyttäjälle annettavasta tekoälyn käyttöä koskevasta ilmoituksesta, tietosuojasta ja osapuolten vastuista sovitaan projektikohtaisesti sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Kolmansien osapuolten palvelut ja myöhemmät muutokset
Palveluntarjoaja ei vastaa tekoälypalveluiden, sosiaalisen median alustojen, hakukoneiden, kuvapankkien, julkaisujärjestelmien tai muiden kolmansien osapuolten palveluiden toiminnan, käyttöehtojen, hinnoittelun, saatavuuden, merkintätapojen tai vaatimusten muutoksista.
Jos lainsäädäntö, viranomaisohjeet tai julkaisualustojen vaatimukset muuttuvat aineiston toimittamisen jälkeen ja aineistoon tarvitaan tämän vuoksi muutoksia tai uusia merkintöjä, niiden toteuttaminen on erikseen laskutettavaa lisätyötä, ellei muutosten seuranta ja toteuttaminen kuulu nimenomaisesti sovittuun jatkuvaan palveluun.
Tekoälyn käytön rajaaminen
Jos asiakas edellyttää, ettei projektissa käytetä tekoälyjärjestelmiä lainkaan tai että tiettyjä tekoälypalveluita ei käytetä, tästä tulee sopia kirjallisesti ennen työn aloittamista.
Tekoälyn käytön rajaaminen voi vaikuttaa palvelun hintaan, aikatauluun ja toteutustapaan.
Tämän kohdan määräyksiä sovelletaan siltä osin kuin pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu.
20. Hakukoneoptimointi, näkyvyys ja markkinoinnin tulokset
Palveluntarjoaja voi tuottaa hakukoneoptimointia, sisältöjä, verkkosivurakenteita, teknisiä parannuksia, mainonnan suunnittelua, kampanjamateriaaleja tai muita näkyvyyttä tukevia palveluita.
Palveluntarjoaja ei takaa tiettyä Google-sijoitusta, hakukonenäkyvyyttä, AI-hakujen näkyvyyttä, yhteydenottojen määrää, myynnin määrää, mainonnan tulosta, konversioprosenttia tai muuta liiketoiminnallista lopputulosta, ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Tuloksiin vaikuttavat muun muassa asiakkaan toimiala, kilpailutilanne, budjetti, sivuston tekninen ympäristö, sisältöjen laatu, brändin tunnettuus, asiakkaan oma myyntiprosessi, hinnoittelu, kysyntä, sesonki, markkinatilanne ja kolmansien osapuolien algoritmimuutokset.
Palveluntarjoaja vastaa sovitun työn huolellisesta toteuttamisesta, ei asiakkaan liiketoiminnan lopullisista tuloksista.
21. Mainonta ja kampanjat
Jos palveluun sisältyy mainonnan suunnittelua, kampanjamateriaaleja, mainostilien asetuksia, sosiaalisen median sisältöjä tai muuta markkinointiin liittyvää työtä, toimituksen sisältö määräytyy sovitun rajauksen mukaan.
Asiakas vastaa mainosbudjeteista, mainostilien omistajuudesta, maksutavoista, toimialansa sääntelystä, tuotteidensa ja palveluidensa lainmukaisuudesta sekä kampanjoissa käytettävien väitteiden oikeellisuudesta.
Palveluntarjoaja ei vastaa mainosalustojen, kuten Googlen, Metan, LinkedInin, TikTokin tai muiden kolmansien osapuolten päätöksistä, tilien rajoituksista, mainosten hylkäyksistä, algoritmimuutoksista, hintamuutoksista tai palvelukatkoista.
22. Painotuotteet ja fyysiset materiaalit
Jos työhön sisältyy painotuotteiden, opasteiden, pakkausten, messumateriaalien, banderollien tai muiden fyysisten materiaalien suunnittelua, palveluntarjoaja vastaa sovitun suunnitteluaineiston valmistelusta sovittuun käyttötarkoitukseen.
Asiakas vastaa painotalon, tuotantokumppanin tai muun valmistajan lopullisista tuotantoehdoista, toimitusajoista, materiaalivalinnoista, painojäljestä, väripoikkeamista, asennuksesta, kuljetuksesta ja reklamaatioista, ellei palveluntarjoaja ole erikseen ottanut vastuuta koko tuotantoprosessin hallinnasta.
Painotuotteissa värit voivat poiketa näytöllä näkyvästä versiosta. Palveluntarjoaja ei vastaa näyttöjen, materiaalien, painotekniikoiden, valojen tai tuotanto-olosuhteiden aiheuttamista väri- tai laatueroista.
Asiakas vastaa aina vedoksen huolellisesta tarkistamisesta ennen painoon tai tuotantoon hyväksymistä.
23. Koulutus, neuvonta ja ohjeistus
Jos palveluun sisältyy koulutusta, neuvontaa tai ohjeistusta, sen sisältö ja laajuus määräytyvät sovitun rajauksen mukaan.
Koulutus ja ohjeistus perustuvat palveluntarjoajan senhetkiseen osaamiseen, käytössä oleviin järjestelmiin ja projektissa sovittuun kokonaisuuteen. Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, että asiakas soveltaa ohjeita myöhemmin oikein, jos asiakas tekee muutoksia järjestelmiin, asetuksiin, sisältöihin tai kolmansien osapuolten palveluihin ilman palveluntarjoajan apua.
24. Testaus, hyväksyntä ja julkaisu
Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa toimitettu työ kohtuullisessa ajassa. Jos asiakas hyväksyy työn, pyytää sen julkaisemista, ottaa sen käyttöön tai ei ilmoita olennaisista virheistä kohtuullisessa ajassa, työ katsotaan hyväksytyksi.
Asiakkaan hyväksyntä koskee myös aineistoon lisättyjä tai aineiston yhteydessä toteutettavaksi ilmoitettuja tekoälyn käyttöä koskevia merkintöjä.
Jos asiakas julkaisee aineiston itse tai kolmannen osapuolen välityksellä, asiakas vastaa siitä, että palveluntarjoajan lisäämä tai asiakkaalle kirjallisesti ilmoittama tarpeellinen merkintä toteutetaan asianmukaisesti ja säilyy aineiston yhteydessä.
Jos asiakas hyväksymisen jälkeen poistaa, peittää, rajaa pois tai muuttaa tarpeellista merkintää taikka käyttää aineistoa uudessa julkaisuyhteydessä tai käyttötarkoituksessa, asiakas vastaa muutoksen jälkeisestä julkaisemisesta ja merkintätarpeen uudelleenarvioinnista.
Julkaisun jälkeen tehtävät muutokset, korjaukset ja lisäykset laskutetaan lisätyönä, elleivät ne johdu selvästä palveluntarjoajan virheestä sovitun työn rajauksen sisällä.
Verkkosivujen ja digitaalisten palveluiden julkaisussa voi ilmetä kolmansien osapuolten palveluista, palvelimista, välimuisteista, selaimista, lisäosista tai integraatioista johtuvia teknisiä viiveitä tai häiriöitä, joista palveluntarjoaja ei vastaa.
Jos asiakas julkaisee tai ottaa käyttöön keskeneräisen, testivaiheessa olevan tai erikseen keskeneräiseksi merkityn työn, vastuu keskeneräisyyden aiheuttamista puutteista ja riskeistä on asiakkaalla.
25. Virheet ja reklamaatiot
Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista virheistä kirjallisesti mahdollisimman pian niiden havaitsemisen jälkeen.
Palveluntarjoajalla on oikeus ensisijaisesti korjata sovittuun toimitukseen kuuluva virhe kohtuullisessa ajassa.
Virheenä ei pidetä asiakkaan muuttuneita toiveita, uusia tarpeita, makuasioita, kolmannen osapuolen muutoksia, asiakkaan omia muutoksia, sisällöllisiä virheitä asiakkaan toimittamissa aineistoissa tai asioita, jotka eivät kuuluneet alkuperäiseen rajaukseen.
B2B-asiakkaan tulee reklamoida virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa työn toimituksesta tai virheen havaitsemisesta. Kuluttaja-asiakkaan reklamaatio-oikeuteen sovelletaan pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
26. Salassapito
Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa liikesalaisuudet, keskeneräiset suunnitelmat, tunnukset, hinnoittelutiedot, strategiset tiedot ja muut sellaiset tiedot, joiden voidaan kohtuudella ymmärtää olevan luottamuksellisia.
Salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, jotka ovat julkisia, jotka osapuoli on saanut laillisesti muualta tai joiden luovuttamiseen toinen osapuoli on antanut luvan.
Palveluntarjoajalla on oikeus hyödyntää työn aikana kertynyttä yleistä ammattitaitoa ja kokemusta, kunhan asiakkaan luottamuksellisia tietoja ei paljasteta.
27. Tietosuoja
Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tarkemmat tiedot palveluntarjoajan omaan toimintaan liittyvästä henkilötietojen käsittelystä löytyvät palveluntarjoajan tietosuojaselosteesta.
Osapuolten tietosuojaroolit määräytyvät henkilötietojen käsittelyn tosiasiallisen tarkoituksen ja toteutustavan perusteella.
Asiakas vastaa siitä, että hänen omissa järjestelmissään, verkkosivuillaan, lomakkeissaan, rekistereissään, asiakasviestinnässään ja markkinoinnissaan tapahtuva henkilötietojen käsittely on lainmukaista.
Jos projektiin sisältyy henkilötietojen käsittelyä asiakkaan lukuun esimerkiksi verkkosivulomakkeiden, uutiskirjeiden, ajanvarausten, verkkokaupan, CRM-järjestelmien tai muiden palveluiden kautta, osapuolet määrittävät ja dokumentoivat tietosuojaroolinsa ennen käsittelyn aloittamista.
Jos palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja asiakkaan lukuun ja asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti henkilötietojen käsittelijänä, osapuolet tekevät ennen käsittelyn aloittamista kirjallisen henkilötietojen käsittelysopimuksen tai muun tietosuoja-asetuksen 28 artiklan vaatimukset täyttävän sopimusasiakirjan.
Henkilötietojen käsittelysopimus on henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa ensisijainen suhteessa näihin yleisiin ehtoihin.
Jos palveluntarjoaja toimii henkilötietojen käsittelijänä ja käyttää tehtävässä alikäsittelijöitä, niiden käyttämiseen hankitaan tietosuojalainsäädännön edellyttämä asiakkaan kirjallinen erityinen tai yleinen ennakkolupa. Alikäsittelijöille asetetaan olennaisilta osin samat tietosuojavelvoitteet kuin palveluntarjoajalle.
Asiakas vastaa siitä, että verkkosivulla käytettävät evästeet, analytiikka, markkinointiseurannat, lomakkeet, rekisteröidyille annettavat tietosuojatiedot ja suostumusratkaisut vastaavat asiakkaan todellista toimintaa ja sovellettavan lainsäädännön vaatimuksia.
Palveluntarjoaja vastaa niiden tietosuojaan liittyvien teknisten ja sisällöllisten toteutusten huolellisesta toteuttamisesta, jotka on nimenomaisesti sovittu kuuluviksi palveluun. Palveluun ei sisälly asiakkaan koko henkilötietojen käsittelyn juridista tarkastusta, ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Palveluntarjoajalla on oikeus lykätä henkilötietojen käsittelyä edellyttävän työn aloittamista tai keskeyttää tällainen käsittely, kunnes osapuolten tietosuojaroolit on määritetty ja tarvittava henkilötietojen käsittelysopimus on tehty.
28. Tunnukset ja käyttöoikeudet
Asiakas vastaa omien tunnustensa, käyttäjätiliensä ja salasanojensa turvallisesta hallinnasta.
Jos asiakas luovuttaa palveluntarjoajalle tunnuksia esimerkiksi WordPressiin, webhotelliin, verkkotunnuspalveluun, Google-palveluihin, Meta-palveluihin, analytiikkaan, sähköpostiin, maksupalveluun tai muuhun järjestelmään, asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus antaa kyseiset käyttöoikeudet.
Palveluntarjoaja käsittelee tunnuksia huolellisesti, mutta ei vastaa asiakkaan tai kolmansien osapuolten aiheuttamista tietoturvariskeistä, käyttöoikeusmuutoksista, tunnusten väärinkäytöstä tai palveluiden häiriöistä.
Projektin päättyessä asiakkaan on tarvittaessa vaihdettava salasanat ja tarkistettava käyttöoikeudet.
29. Alihankkijat ja yhteistyökumppanit
Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää alihankkijoita ja yhteistyökumppaneita työn toteuttamiseen, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti sovittu muuta.
Palveluntarjoaja vastaa asiakkaalle alihankkijoiden työstä siltä osin kuin työ kuuluu palveluntarjoajan vastuulle ja sovittuun toimitukseen.
Kolmansien osapuolten omat ehdot, hinnat, aikataulut ja vastuunrajoitukset voivat vaikuttaa toimitukseen, jos projektissa käytetään ulkopuolisia palveluita tai tuotantokumppaneita.
30. Vastuunrajoitus
Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta palveluntarjoaja vastaa vain välittömästä vahingosta, jonka palveluntarjoaja on aiheuttanut tuottamuksellisella sopimusrikkomuksellaan.
Palveluntarjoaja ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten:
- liikevaihdon, voiton, asiakkaiden tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksestä
- liiketoiminnan tai tuotannon keskeytymisestä
- mainehaitasta
- odotetun säästön tai hyödyn menetyksestä
- hakukonenäkyvyyden, tekoälynäkyvyyden tai alustaliikenteen muutoksesta
- mainonnan tuoton menetyksestä
- kolmannen osapuolen palvelun keskeytymisestä
- tai tietojen menetyksestä siltä osin kuin asiakas on vastannut varmuuskopioinnista.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu:
- asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista
- asiakkaan laiminlyönnistä tai lainvastaisesta ohjeesta
- asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muutoksesta
- aineiston käyttämisestä sovitun käyttötarkoituksen ulkopuolella
- kolmannen osapuolen palvelusta, ohjelmistosta, lisäosasta, palvelimesta, integraatiosta tai julkaisualustasta
- asiakkaan vastuulla olevasta tietoturvasta, lisenssistä, luvasta tai lakisääteisestä velvollisuudesta
- tai muusta palveluntarjoajan kohtuullisen määräysvallan ulkopuolisesta syystä.
Kertaluonteisessa projektissa palveluntarjoajan yhteenlaskettu vastuu rajoittuu kyseisestä projektista palveluntarjoajalle maksetun ja maksettavaksi erääntyneen arvonlisäverottoman palkkion yhteismäärään.
Jatkuvassa palvelussa palveluntarjoajan yhteenlaskettu vastuu rajoittuu vahinkotapahtumaa edeltäneiden 12 kuukauden aikana kyseisestä jatkuvasta palvelusta maksettuihin arvonlisäverottomiin maksuihin.
Erillisessä henkilötietojen käsittelysopimuksessa tai projektikohtaisessa sopimuksessa voidaan sopia poikkeavasta vastuurajasta.
Vastuunrajoituksia ei sovelleta:
- vahinkoon, jonka palveluntarjoaja on aiheuttanut tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella
- henkilövahinkoon
- eikä vastuuseen, jota ei voida pakottavan lainsäädännön perusteella rajoittaa.
Osapuolten välinen vastuunrajoitus ei rajoita rekisteröidyn, viranomaisen tai muun kolmannen osapuolen pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Kuluttaja-asiakkaisiin tätä kohtaa sovelletaan vain siltä osin kuin pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö sallii. Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virheen, viivästyksen tai vahingon perusteella ei rajoiteta näillä ehdoilla.
Vahinkoa kärsivän osapuolen tulee ryhtyä kohtuullisiin toimiin vahingon estämiseksi ja rajoittamiseksi.
31. Force majeure
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä tai palveluntarjoajasta riippumattomasta syystä.
Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi sairaus, vakava tekninen häiriö, sähkökatko, tietoliikennehäiriö, palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen järjestelmävika, lakko, viranomaismääräys, sota, luonnonmullistus, pandemia, kyberhyökkäys tai muu vastaava ennakoimaton tapahtuma.
32. Sopimuksen päättäminen
Kertaluonteinen projekti päättyy, kun sovittu työ on toimitettu ja laskut on maksettu.
Jatkuva palvelu päättyy irtisanomisajan jälkeen, ellei määräaikaisesta sopimuksesta tai muusta päättymisehdosta ole sovittu.
Palveluntarjoajalla on oikeus päättää sopimus tai keskeyttää palvelu välittömästi, jos asiakas olennaisesti rikkoo sopimusta, jättää laskut maksamatta, toimittaa lainvastaista aineistoa, käyttää palvelua väärin tai toimii tavalla, joka vaarantaa palveluntarjoajan, muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten oikeudet.
Sopimuksen päättyminen ei poista asiakkaan velvollisuutta maksaa ennen päättymistä tehtyä työtä, hankittuja lisenssejä, alihankintakuluja, varattua työaikaa tai muita sovittuun työhön liittyviä kustannuksia.
33. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Elinkeinonharjoittajien väliset riidat ratkaistaan palveluntarjoajan kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Kuluttaja-asiakkaan oikeutta käyttää pakottavan lainsäädännön mukaista toimivaltaista tuomioistuinta ei rajoiteta näillä ehdoilla.
34. Ehtojen muuttaminen
Palveluntarjoaja voi päivittää verkkosivustollaan julkaistuja palvelu- ja toimitusehtoja. Päivitettyjä ehtoja sovelletaan niiden julkaisemisen jälkeen hyväksyttäviin uusiin tarjouksiin, tilauksiin ja sopimuksiin.
Jo tehtyihin sopimuksiin sovelletaan sopimusta tehtäessä sovittuja ehtoja, elleivät osapuolet kirjallisesti sovi päivitettyjen ehtojen soveltamisesta.
Pakottavasta lainsäädännöstä tai viranomaispäätöksestä suoraan johtuvia velvollisuuksia noudatetaan niiden soveltamisajankohdasta alkaen riippumatta siitä, onko vastaava vaatimus sisällytetty sopimusehtoihin.
Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
35. Kuluttaja-asiakkaan erillinen tilausvahvistus
Jos asiakas on kuluttaja ja työ halutaan aloittaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, palveluntarjoaja voi pyytää asiakkaalta erillisen kirjallisen vahvistuksen ennen työn aloittamista.
Vahvistuksessa kuluttaja voi esimerkiksi ilmoittaa:
“Pyydän, että Mainostoimisto Pasi Tuomaala Oy aloittaa tilaamani palvelun suorittamisen ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Ymmärrän, että jos peruutan sopimuksen sen jälkeen, kun työ on aloitettu pyynnöstäni, minun tulee maksaa kohtuullinen korvaus siihen mennessä tehdystä työstä. Ymmärrän myös, että jos palvelu on kokonaan suoritettu pyynnöstäni ennen peruuttamisajan päättymistä ja olen hyväksynyt tämän, peruuttamisoikeus voi raueta pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.”
Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta tällä vahvistuksella tai näillä ehdoilla.
36. Yhteystiedot
Mainostoimisto Pasi Tuomaala Oy
Y-tunnus: 3287870-7
Osoite: Liuhtarintie 1 A 36, 62100 Lapua
Sähköposti: mail@pasituomaala.com
Puhelin: 050 586 5158
Verkkosivusto: pasituomaala.com
Palveluihin, sopimuksiin ja ehtoihin liittyvissä kysymyksissä asiakas voi olla yhteydessä palveluntarjoajaan yllä mainittujen yhteystietojen kautta.
Tämä dokumentti sisältää Mainostoimisto Pasi Tuomaala Oy:n yleiset palvelu- ja toimitusehdot. Ehtoja sovelletaan palveluihin, tarjouksiin, tilauksiin ja jatkuviin palveluihin, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti sovittu muuta. Tapauskohtainen tarjous, tilausvahvistus tai erillinen sopimus voi täydentää tai tarkentaa näitä ehtoja. Tarvittaessa asiakas voi pyytää omaa juridista neuvontaa ennen palvelun tilaamista.